Términos y condiciones

 

Estos términos regulan el uso de Veoo, la plataforma de Veoo para atender clientes por WhatsApp, Instagram, Facebook, el chat de tu web y otros canales, con un asistente de inteligencia artificial. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y la política de privacidad.

1. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener autorización para actuar en nombre de tu negocio.
• La información que registras debe ser real. Eres responsable de lo que hagan los usuarios que invitas y de cuidar tus contraseñas.

2. Prueba gratis, planes y pagos

• Las cuentas nuevas pueden tener un periodo de prueba gratis. Al terminar, para seguir usando el servicio debes contratar un plan.
• Los planes se pagan por adelantado, de forma mensual o anual, al precio vigente al momento de pagar. Cada plan tiene límites (por ejemplo, respuestas de IA al mes, usuarios o canales) que se muestran en la plataforma.
• Si un pago falla o vence, te avisaremos y tendrás un periodo de gracia. Si no se regulariza, el servicio se suspende hasta que pagues.
• Si tu cuenta pasa más de 30 días sin pago y sin uso, borramos su historial: conversaciones, mensajes, fotos y archivos. Te avisamos al menos 7 días antes, y si reactivas tu plan antes de esa fecha no se borra nada. Tu configuración, tu asistente, tus productos y tus contactos se conservan; si vuelves a pagar, la cuenta sigue como la dejaste, con la bandeja vacía.
• Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que lo acordemos por escrito.
• Podemos cambiar los precios avisándote con anticipación; el cambio aplica desde tu siguiente periodo de pago.

3. Mensajes, campañas y canales

• Solo puedes escribir a personas que te dieron su consentimiento y debes respetar a quien pida no recibir más mensajes.
• Debes cumplir las políticas de cada canal (por ejemplo, las de WhatsApp y Meta). Los cargos que Meta cobra por las plantillas y conversaciones de la API oficial de WhatsApp los paga tu negocio directamente a Meta.
• La conexión de WhatsApp por código QR no es un servicio oficial de Meta: Meta puede restringir o bloquear ese número. Si eliges ese método, aceptas ese riesgo.
• Las campañas que cobra Veoo se descuentan de un saldo prepagado, con el precio visible antes de enviarlas.

4. El asistente de inteligencia artificial

El asistente responde automáticamente con la información que tu negocio configura. Puede equivocarse, así que revisa su configuración, pruébalo antes de activarlo y supervisa sus conversaciones. Tu negocio es responsable de lo que el asistente comunica en su nombre (precios, condiciones, promesas) y puede pasar cualquier conversación a una persona.

5. Uso permitido

Veoo solo puede usarse para actividades legales. Está prohibido usarla para:

• estafar, defraudar o engañar: phishing, falsas ofertas, cobros por productos que no existen, esquemas piramidales o de inversión engañosos;
• ofrecer o vender productos o servicios ilegales o no permitidos, como drogas, armas, medicamentos que exigen receta, falsificaciones, documentos falsos, datos personales ajenos, cuentas robadas, animales protegidos o apuestas sin licencia;
• pornografía, servicios sexuales o contenido sexual explícito, y cualquier contenido que involucre o explote a menores de edad;
• enviar spam o mensajes a quien no dio su consentimiento, acosar, amenazar, discriminar o incitar al odio o a la violencia;
• suplantar a otras personas, negocios o marcas, o violar derechos de autor, marcas o la privacidad de terceros;
• intentar dañar, sobrecargar o vulnerar la plataforma, o distribuir virus o software malicioso.

Si detectamos o nos reportan un uso así, podemos suspender o cerrar la cuenta de inmediato, sin previo aviso ni reembolso, conservar la información necesaria como evidencia y entregarla a las autoridades cuando la ley lo exija. Puedes reportar un abuso escribiendo a los canales de soporte dentro de la plataforma.

6. Tus datos y los de tus clientes

Los datos de tu negocio y de tus clientes son tuyos. Eres responsable de tratarlos conforme a la ley y de informar a tus clientes; Veoo los trata por tu cuenta, como explica la política de privacidad.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber mantenimientos o fallas, incluidas las de servicios de terceros como Meta o los proveedores de internet, que no dependen de nosotros.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, la marca Veoo y su contenido nos pertenecen. Te damos una licencia para usarla mientras tu cuenta esté activa; no puedes copiarla, revenderla ni hacer ingeniería inversa.

9. Responsabilidad

• Veoo es una herramienta tecnológica. Cada negocio es el único responsable de lo que ofrece, vende, publica y comunica con ella (incluido lo que responde su asistente), de cumplir la ley y de sus tratos con sus clientes. No verificamos ni respaldamos a los negocios que la usan ni somos parte de sus ventas.
• Veoo no se hace responsable por el mal uso de la plataforma: estafas, fraudes, ventas ilegales o de productos no permitidos, pornografía ni ninguna otra actividad ilícita de quienes la usan, ni por los daños que causen a terceros. Quien la use así responde por ello y se compromete a mantener indemne a Veoo frente a cualquier reclamo, multa o gasto que se derive.
• En la medida en que la ley lo permita, Veoo no responde por daños indirectos ni por pérdidas de ventas o de datos, y nuestra responsabilidad total se limita a lo que pagaste en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

10. Cancelación

Puedes cancelar tu plan cuando quieras; seguirá activo hasta el final del periodo pagado. Podemos terminar o suspender cuentas que incumplan estos términos.

11. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisaremos antes de que entren en vigor. Si sigues usando la plataforma después, se entiende que los aceptas.

12. Contacto

Veoo · los canales de soporte dentro de la plataforma