Política de privacidad
En Veoo cuidamos los datos de los negocios que usan la plataforma y de las personas que les escriben. Aquí explicamos qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quiénes somos
El responsable de esta plataforma es Veoo. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a los canales de soporte dentro de la plataforma.
2. Qué datos tratamos
- Datos de tu cuenta: nombre, correo, teléfono, nombre del negocio y contraseña (guardada cifrada). Si entras con Google o Facebook, recibimos solo tu nombre, tu correo y tu foto de perfil.
- Datos que el negocio maneja en Veoo: las conversaciones con sus clientes (mensajes, notas de voz, imágenes, videos y documentos), sus contactos, productos, pedidos, pagos y citas.
- Datos de facturación: el plan contratado y el historial de pagos. Los datos de tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos (por ejemplo, PayPal); nosotros no los guardamos.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, registros de actividad, las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y, si lo aceptas, una cookie de medición de Meta (ver «Cookies»).
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: recibir y enviar mensajes por los canales que el negocio conecta, y que su asistente de inteligencia artificial responda en su nombre.
- Crear y proteger tu cuenta, facturar, dar soporte y avisarte de cambios importantes del servicio.
- Medir el uso de la plataforma para mejorarla y prevenir abusos.
No vendemos datos personales ni usamos las conversaciones de los negocios para publicidad.
Cookies
Usamos cookies necesarias para que puedas iniciar sesión y usar la plataforma; sin ellas no funciona. En las páginas de registro e inicio de sesión usamos además el píxel de Meta, una cookie de medición que nos dice qué anuncios nos traen nuevos clientes (por ejemplo, que alguien se registró después de ver un anuncio). No la usamos dentro de las conversaciones de los negocios. Cuando te registras, empiezas la prueba gratis o pagas un plan o una recarga, también se lo informamos a Meta desde nuestro servidor, para saber si llegaste por un anuncio aunque tu navegador bloquee el píxel: le enviamos tu correo, tu teléfono y tu nombre cifrados de forma irreversible (hash), tu dirección IP, tu navegador y el valor del plan. Si estás en Europa, nada de esto se activa salvo que aceptes la cookie en el aviso; puedes cambiar tu elección borrando los datos del sitio en tu navegador.
4. Inteligencia artificial
Para que el asistente responda, el contenido de la conversación y la información que el negocio configuró se envían a proveedores de inteligencia artificial contratados por Veoo, que los procesan solo para generar la respuesta. Las respuestas automáticas pueden contener errores; cada negocio decide en qué canales responde su asistente y puede pasar la conversación a una persona en cualquier momento.
5. Quién trata los datos de los clientes de un negocio
Cuando una persona escribe a un negocio que usa Veoo, ese negocio es el responsable de esos datos y Veoo los trata por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. Si quieres ejercer tus derechos sobre una conversación con un negocio, escríbele primero a ese negocio; nosotros lo ayudaremos a atender tu solicitud.
6. Con quién los compartimos
- Proveedores que nos ayudan a operar: alojamiento en la nube, correo electrónico, procesamiento de pagos e inteligencia artificial, con obligaciones de confidencialidad.
- Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), Telegram u otros canales, cuando el negocio los conecta para enviar y recibir mensajes.
- Meta, para medir nuestros anuncios: los datos cifrados del registro, la prueba gratis y los pagos (ver «Cookies»).
- Autoridades, solo cuando la ley nos obligue.
7. Inicio de sesión con Google y Facebook
Si eliges entrar con Google o con Facebook, solo pedimos tu nombre, tu correo y tu foto, y los usamos únicamente para crear tu cuenta e identificarte al entrar. No publicamos nada en tu nombre ni accedemos a tus contactos, correos o archivos. El uso de la información recibida de las API de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.
8. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras la cuenta esté activa.
- Si una cuenta pasa más de 30 días sin pago y sin uso, borramos su historial (conversaciones, mensajes, fotos y archivos), con aviso de al menos 7 días. Su configuración, productos y contactos se conservan hasta que se elimine la cuenta.
- Los mensajes de WhatsApp conectado por código QR se guardan además en el servidor de conexión hasta 30 días, para poder reenviarlos si un teléfono lo pide.
- Cuando se elimina una cuenta, borramos sus datos en un plazo de hasta 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros de facturación) o lo que debamos guardar como evidencia de un uso prohibido.
- Las copias de seguridad se eliminan en su ciclo normal de rotación.
9. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a los datos, contraseñas cifradas y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos.
10. Tus derechos
Puedes pedirnos acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a un uso o recibir una copia. Escríbenos a los canales de soporte dentro de la plataforma y responderemos en un plazo máximo de 30 días.
11. Cómo eliminar tus datos
- Si tienes una cuenta en Veoo: el administrador de la cuenta puede eliminarla desde la configuración de la cuenta, o pedirlo escribiendo a los canales de soporte dentro de la plataforma desde el correo registrado, con el asunto «Eliminar mis datos».
- Si entraste con Facebook: puedes quitar el acceso de Veoo en Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web, y luego pedirnos el borrado como se indica arriba.
- Si eres cliente de un negocio que usa Veoo: pídeselo a ese negocio o escríbenos indicando su nombre y tu número o usuario.
Confirmamos cada solicitud por correo y completamos el borrado en un plazo de hasta 30 días.
12. Menores de edad
Veoo es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de 18 años.
13. Cambios a esta política
Si hacemos cambios importantes, lo avisaremos en la plataforma o por correo antes de que entren en vigor.
14. Contacto
Veoo · los canales de soporte dentro de la plataforma